Conditions générales

1. Expédition
2. Politique de retour et de remboursement
3. Annuler une commande
4. Articles en prévente
5. Pièces sous garantie et articles défectueux
6. Tarification
7. Responsabilité
8. Utilisation du site

PIÈCES SOUS GARANTIE ET ARTICLES DÉFECTUEUX

Si un article expédié arrive et semble endommagé, veuillez remplir le formulaire de réclamation en ligne à l'adresse OrderSupport.ca.

Si un article est défectueux, NE nous le renvoyez PAS. Envoyez des photos/vidéos à service@treadmillfactory.ca et The Treadmill Factory évaluera la situation pour s'assurer que l'article est défectueux et non mal assemblé ou mal utilisé.

Veuillez noter que The Treadmill Factory est un distributeur et détaillant d'équipements de fitness. Nous comptons sur nos partenaires fabricants pour maintenir l'aspect garantie du service si le besoin s'en fait sentir. Les fabricants utilisent souvent des prestataires de services tiers autorisés pour évaluer et réparer l'équipement. The Treadmill Factory facilitera la partie administrative du service lorsque cela sera nécessaire.

Les unités pouvant présenter des défauts, soit dès le déballage, soit sur le terrain, peuvent bénéficier d'une garantie de main-d'œuvre qui couvrira la visite d'un technicien. The Treadmill Factory ne rembourse pas, n'échange pas et ne retire pas les produits réparables. Si une unité est jugée irréparable, les frais de transport seront à la charge de l'acheteur.

The Treadmill Factory se réserve le droit (i) d'envoyer des pièces et (ii) de remplacer une pièce défectueuse.

Pièces du Canada : Les pièces de rechange peuvent être récupérées à Markham, ON. Il incombe à l'utilisateur final d'organiser la livraison ou le ramassage des pièces ou produits sous garantie ou défectueux.

Pièces des États-Unis : Les pièces expédiées des États-Unis sont envoyées directement au client. Les clients sont responsables des frais de douane, de courtier ou d'expédition associés.

Main-d'œuvre : des frais de déplacement sont applicables pour la main-d'œuvre à domicile. La main-d'œuvre est couverte en atelier au 505 Cochrane Dr. Markham, Ontario.

*La garantie du fabricant couvre les défauts liés aux défauts de fabrication. Les garanties excluent les articles d'usure tels que les bandes de course, les pièces esthétiques, les plateaux usés, les balais de moteur CC, les manivelles de vélo, les pédales, les sièges, les poignées en néoprène et toutes les autres pièces nécessitant un remplacement en raison de l'usure/de l'utilisation. Une garantie ne couvre que les pièces dont les défauts sont attribuables aux défauts de fabrication résultant du processus de fabrication. La garantie devient également caduque si un entretien approprié n'est pas effectué ou si le mauvais type de lubrifiant est utilisé (pour les tapis roulants). Un mauvais assemblage des unités n'est pas non plus un problème lié à la garantie et des frais appropriés s'appliqueront pour les mesures correctives.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Le temps de traitement fait référence à la période suivant la passation de votre commande, lorsque nous la préparons pour l'expédition, y compris la vérification de la commande, l'emballage et la coordination avec le transporteur. Le traitement en ligne prend généralement 2 à 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Les expéditions de petits colis sont généralement effectuées plus rapidement, tandis que les commandes palettisées ou de fret peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.

Expédition

Expéditions de colis : Estimation de 2 à 5 jours ouvrables en transit

Expéditions de grande taille / fret : Estimation de 7 à 10 jours ouvrables en transit

Veuillez noter : Les délais de transit commencent une fois que votre commande a été expédiée.

D'autres retards peuvent survenir si notre entrepôt est débordé de commandes et d'expéditions pendant notre saison haute, ou s'il y a des conditions météorologiques graves indépendantes de notre volonté. Ces situations sont très rares et The Treadmill Factory met tout en œuvre pour que les clients reçoivent leurs colis le plus rapidement possible.

Expédition à une adresse différente

Nous autorisons l'expédition à une adresse autre que votre adresse de facturation ! Il suffit de saisir les adresses de facturation et de livraison lors du paiement et de s'assurer que les détails de facturation correspondent à ceux de votre institution bancaire afin d'éviter toute erreur de paiement.

Transporteurs

The Treadmill Factory expédie avec FedEx. Les articles individuels pesant jusqu'à 150 lb seront expédiés via FedEx. Le client aura la possibilité de choisir le transporteur qu'il préfère lors de la passation d'une commande. Une fois que le client atteint la section d'expédition de notre processus de commande en ligne, notre système listera les différentes options d'expédition fournies par FedEx par ordre de coût d'expédition, de l'option la moins chère à la plus chère. Selon votre emplacement, des options d'expédition supplémentaires telles que les livraisons le matin ou le soir peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires. Le système fournira également une ETA à côté de chaque option d'expédition. **Veuillez noter : l'heure d'arrivée estimée n'est qu'une estimation et ne garantit pas que le(s) colis arriveront exactement à cette date.**

Articles surdimensionnés (expéditions palettisées)

Pour les expéditions palettisées, certaines livraisons peuvent se situer en dehors de la zone de service standard de nos transporteurs et peuvent être soumises à des frais d'expédition supplémentaires en fonction de la taille, du poids et de la destination du ou des produits.

Tous les articles surdimensionnés sont expédiés par des transporteurs de fret, car ils sont trop volumineux pour être expédiés par des coursiers standard tels que FedEx. Veuillez noter que les frais d'expédition affichés au moment du paiement peuvent ne pas toujours être exacts. Notre équipe confirmera les frais de fret exacts et vous contactera avant de traiter la commande.

Les articles surdimensionnés sont expédiés sur une base hebdomadaire ; veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables pour la livraison. Les articles en dropship peuvent prendre plus de temps, car ils sont expédiés depuis un entrepôt séparé. Les transporteurs de fret vous contacteront à l'avance pour planifier la livraison, et toutes les expéditions sont uniquement en bordure de trottoir.

Les expéditions surdimensionnées peuvent être livrées sur palettes pour assurer un transport sûr et sécurisé. Veuillez noter que les transporteurs ne retirent ni ne collectent les palettes au moment de la livraison. L'élimination et la manutention de toutes les palettes sont sous la responsabilité du destinataire.

Suivi

Pour le suivi des expéditions FedEx, veuillez vous connecter à votre compte, situé en haut à droite de notre bannière d'accueil. Veuillez vous assurer de suivre votre commande pour éviter tout problème ou retard, car FedEx effectuera une tentative de livraison après quoi le colis sera acheminé au dépôt le plus proche. Vous pourrez alors faire l'une des deux choses suivantes : appeler et planifier une deuxième tentative de livraison OU le récupérer au dépôt le plus proche. Si le transporteur n'a pas de nouvelles du client après une semaine, il renverra le colis. Si un colis est retourné à notre entrepôt, il incombera au client de payer une deuxième fois les frais d'expédition afin que nous puissions réexpédier le(s) produit(s).

Zones éloignées

Les zones éloignées sont définies comme étant en dehors des itinéraires de service standard de nos transporteurs. Les commandes envoyées vers des lieux canadiens éloignés sont soumises à des frais d'expédition supplémentaires, qui varient en fonction de la taille et du poids du ou des produits expédiés. Veuillez noter que si vous effectuez une commande en ligne depuis une zone éloignée, les frais d'expédition affichés peuvent ne pas toujours être exacts. Dans ces situations, The Treadmill Factory obtiendra les frais d'expédition exacts associés à cette commande particulière et contactera le client avant de procéder à la commande afin que le client soit informé de tous frais d'expédition supplémentaires avant l'expédition de la commande.

Avis de non-responsabilité concernant la transparence de la livraison gratuite

Les articles signalés comme étant en livraison gratuite ont un certain pourcentage alloué au coût d'expédition. Ce pourcentage couvre généralement la plupart des grandes villes du Canada. Évidemment, le Canada est géographiquement immense et nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite à l'échelle nationale. Nous allouons un certain montant en dollars pour couvrir la plupart des grandes villes. Si les frais d'expédition sont supérieurs au montant alloué, vous recevrez un courriel indiquant la différence de coût. À ce moment-là, vous pouvez choisir de payer les frais supplémentaires pour couvrir le manque/la différence ou vous pouvez simplement demander l'annulation de la commande.

Expéditions multi-colis

Dans certains cas, l'entrepôt est en mesure d'emballer certains articles ensemble. Par exemple, si vous recevez 4 cartons alors que vous avez commandé 7 articles, cela ne signifie pas nécessairement qu'il manque des articles. Cela signifie simplement que l'entrepôt a pu emballer les 7 articles dans 4 cartons. Veuillez toujours ouvrir vos colis avant d'appeler ou d'envoyer un courriel concernant un produit manquant pour vous assurer que rien ne manque réellement.

Articles endommagés en raison de l'expédition

REFUSEZ L'EXPÉDITION ! Si un article arrive et que l'emballage est visiblement endommagé, veuillez refuser l'article, prendre une photo si possible et faire une note avec le transporteur. Veuillez appeler le 416.900.7988 ou le numéro sans frais 1.888.900.9095.

Restrictions

The Treadmill Factory n'expédie pas aux boîtes postales car les compagnies de transport avec lesquelles nous travaillons ne livrent aucun colis à moins qu'ils ne soient expédiés à une adresse physique. Si vos informations de facturation sont liées à une boîte postale, veuillez fournir votre adresse physique dans la section de facturation lors de la commande. Veuillez également vous assurer que votre adresse physique est enregistrée auprès de votre compagnie de carte de crédit afin qu'en cas de vérification, les informations correspondent et que nous puissions procéder à l'expédition.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

En raison des effets du COVID-19, et pour protéger nos précieux clients et employés, nous n'accepterons pas les retours d'articles achetés à partir du 17 mars 2020.

1. Les remboursements seront acceptés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet si la boîte est non ouverte et dans son emballage d'origine non endommagé. Les frais d'expédition attribués à la vente sont non remboursables et seront déduits du montant total. Les articles « livraison gratuite » ont également un coût associé à l'expédition, qui sera déduit du montant du remboursement.

2. Des frais de réapprovisionnement de 30 % seront appliqués pour tout retour autorisé de boîtes ouvertes ou endommagées, moins les frais d'expédition. Les commandes personnalisées ou les produits modifiés ne sont pas admissibles au remboursement ou à l'échange et sont considérés comme des ventes finales.
   (Les articles qui ne sont pas admissibles en vertu de la section « 1 » nécessiteront une approbation. Veuillez envoyer un courriel à l'emplacement où vous avez acheté ci-dessous et procéder une fois qu'un numéro RA a été fourni)

   • online@treadmillfactory.ca
   • markham@treadmillfactory.ca
   • mississauga@treadmillfactory.ca
   • london@treadmillfactory.ca
   • barrie@treadmillfactory.ca
   • calgary@fitnessfactory.ca
   • edmonton@fitnessfactory.ca

3. Les poids sont une vente finale, y compris les haltères, les plaques et les kettlebells. Les appareils électroniques, les pièces de service, les vêtements portables, les tapis, les protège-dents, les sous-vêtements, les vêtements, les gants de boxe, les CD, les DVD. Les programmes/cartes d'abonnement sont tous des ventes finales.

4. Toutes les pièces, y compris les courroies, les composants électroniques, les consoles, les ponts, y compris les pièces personnalisées, sont une vente finale.

   Avertissement concernant les remboursements
   Veuillez noter que tous les remboursements sont soumis à approbation. Les remboursements approuvés ne seront traités qu'après réception et inspection de l'article retourné dans notre entrepôt. Les envois de retour peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour arriver en fonction du transporteur et des conditions de transit.
   Une fois l'article reçu et vérifié qu'il répond à nos exigences de retour, le remboursement sera traité selon le mode de paiement original. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, car les délais peuvent varier en fonction de votre institution financière.

Articles en vente finale

Poids : Haltères, disques et kettlebells sont des ventes finales. Certains articles, tels que les appareils électroniques, les moniteurs de fréquence cardiaque, les protège-dents, les sous-vêtements, les vêtements, les CD, les DVD, etc. sont des VENTES FINALES.

ANNULER UNE COMMANDE

Tant que votre commande est en attente et toujours en statut « traitement », vous pouvez envoyer un courriel à online@treadmillfactory.ca pour annuler la commande.

Veuillez inclure ce qui suit dans votre ligne d'objet « ANNULER COMMANDE 2200XXXXXXXXXX » avec votre numéro de commande.

Une fois qu'une commande a été traitée, notre politique standard de retour et de remboursement s'applique.

Veuillez prévoir jusqu'à un jour ouvrable pour la confirmation de votre annulation.

ARTICLES EN PRÉVENTE

Tous les produits en prévente seront annulés de la commande et remboursés sur la carte de crédit utilisée pour traiter la commande. Nous ne ferons pas le suivi des préventes pour le moment.

TARIFICATION

Les prix affichés sur le site web sont sujets à changement sans préavis car ce sont des cotations en direct qui fluctuent. Nous ne pouvons garantir un prix que vous avez vu à une date ultérieure.

RESPONSABILITÉ

The Treadmill Factory se réserve le droit d'annuler toute commande et pour toute occurrence. Dans ces circonstances, le client sera immédiatement informé de ces occurrences. The Treadmill Factory ou sa société mère ne sont pas responsables des dommages causés par l'équipement ou une mauvaise utilisation.

Veuillez pratiquer votre activité choisie de manière responsable et consulter un professionnel de la santé généraliste pour déterminer votre niveau de forme physique. Suivez une formation appropriée, assurez-vous d'être en bonne condition physique et correctement équipé. Certaines ou toutes les activités pour lesquelles nous vendons des équipements, des vêtements et des chaussures peuvent présenter un risque important pour votre bien-être. The Treadmill Factory n'assume aucune responsabilité pour les actions résultant de ou associées de quelque manière que ce soit aux achats de produits sur notre site. En utilisant notre site et par votre achat, vous reconnaissez et attestez que vous comprenez ces risques et que vous assumez l'entière responsabilité de vos propres actions.

UTILISATION DU SITE

Bienvenue sur le site web de TreadmillFactory.ca (le « Site »). The Treadmill Factory vous offre des services sous réserve des avis, termes et conditions énoncés dans le présent accord (l'« Accord »). De plus, lorsque vous utilisez l'un de nos services (par exemple, les avis des clients), vous serez soumis aux règles, directives, politiques, termes et conditions applicables à ce service, et ils sont incorporés au présent Accord par cette référence. Nous nous réservons le droit de modifier ce Site et les présentes conditions générales à tout moment. L'ACCÈS, LA NAVIGATION OU TOUTE AUTRE UTILISATION DU SITE INDIQUE VOTRE ACCORD À TOUS LES TERMES ET CONDITIONS DU PRÉSENT ACCORD, VEUILLEZ DONC LIRE ATTENTIVEMENT LE PRÉSENT ACCORD AVANT DE CONTINUER.

Utilisation du site

Sous réserve des termes et conditions du présent Accord, nous vous accordons par la présente une licence limitée, révocable, non transférable et non exclusive pour accéder et utiliser le Site en l'affichant sur votre navigateur Internet uniquement dans le but d'acheter des articles personnels vendus sur le Site et non pour un usage commercial ou au nom d'un tiers, sauf si nous l'avons explicitement autorisé à l'avance. Toute violation du présent Accord entraînera la révocation immédiate de la licence accordée dans le présent paragraphe sans préavis.

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Vous ne devez pas télécharger, distribuer ou publier de quelque autre manière, par le biais de ce Site, tout Contenu, information ou autre matériel qui (a) viole ou enfreint les droits d'auteur, brevets, marques de commerce, marques de service, secrets commerciaux ou autres droits de propriété de toute personne ; (b) est diffamatoire, menaçant, obscène, indécent, pornographique ou pourrait entraîner une responsabilité civile ou pénale en vertu du droit canadien ou international ; ou (c) inclut des bogues, des virus, des vers, des trappes, des chevaux de Troie ou d'autres codes ou propriétés nuisibles.

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